1、如何使用支付宝在线支付?

付款说明:点击提交订单
在支付宝扫描支付页面,使用您的手机登录您的支付宝APP,进行扫描支付。您也可以选择"用支付宝账户付款"点击页面会自动切换到支付宝的官网,登录您的支付宝账号进行支付,支付成功后,我们会即时开通您的订单,如果是购买课程系统会把课程订单发给您的授课老师;如果是购买作业服务系统会提示您完成作业上传并发给您的导师。您可在"个人中心已购买的课程""个人中心我的作业"中查看订单的处理状态。


 2支付宝页面显示错误或者空白?

建议更换到IE浏览器登录您的账号使用支付宝进行支付操作。


3支付宝扣款后,订单仍显示"未付款"怎么办?

可能是由于银行的数据没有即时传输,请您不要担心,稍后刷新页面查看。如较长时间仍显示未付款,可先向支付宝平台获取支付凭证(扣款订单号/第三方交易号),点击艺百汇e助教客服窗口或拨打e助教客服电话010-57194063


4、在什么情况下可以申请退款

(1) 一对一课程(平台支付保障开启):未消费时可以无条件申请退款;第一节课试听不满意,在课后24小时内,并在第二次课开课前申请退款;如对第二节课及之后的课节不满意,可申请退款,所有剩余课程的课酬将会退回。班课(平台支付保障开启):未消费时可以无条件申请退款;第一节课试听不满意,在课后24小时内,并在第二次课开课前申请退款;如对第二节课及之后的课节不满意,在可退时限内(老师会自定义班课为"随时可退"、"开班前1小时不可退"和"第X节课开始后不可退"),可申请退款,所有剩余课程的课酬将退回。

(2) 学生在提交作业之日起30天内未收到导师作业批复,可联系e助教申请退款。


5、退款会退回至哪个账户

支付宝付费账户会退回原支付账号。


6、退款会在多长时间后到账

艺百汇平台在收到退款申请一个工作日内核实情况进行处理,经过3-10工作日由支付宝平台退回个人支付宝账号。


7、提现流程是怎样的

进入“个人中心”→“钱包管理”,点击“提现”,系统会选择您绑定相应的银行卡,进行提现。


8、提现是否有限制

个人用户单笔提现金额需在5万以内,每周可以提现1次。


9、支持绑定哪些种类的银行卡

目前平台可支持招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、中国民生银行。


10、如何解除绑定的银行卡

进入“个人中心” → “钱包管理”→ “我的银行卡” →“删除”,修改银行卡可先删除原银行卡,重新绑定新卡